Введение 3

I. Организационные и методологические принципы психологи-ческой помощи  на  “Телефоне Доверия” 6

1.1 История становления “ТД” 6

1.2 Роль и задачи консультантов “ТД” 8

II. Приемы и методы психологического консультирования на 10

2.1 Особенности телефонного консультирования 10

2.2 Этапы психологического консультирования (пошаговая модель консультации) 14

2.3 Пятишаговая модель принятия решений. Техники, используемые консультантом на каждой ступени консультирования 15

2.4 Феномен “выгорания” в деятельности консультантов “ТД” 34

Ш. Социально-психологические характеристики обращений и обращающихся на “Телефоне Доверия” 40

3.1 Психологическое содержание проблем абонентов “ТД” (классификация обращений) 40

3.2 Психологические особенности различных категорий абонентов “ТД” 41

3.3 Анализ содержания обращений граждан на “ТД” 43

Тема консультации 44

Тема консультации 47

3.4 Анализ обращений, связанных с темами суицида 49

3.5 Анализ подростковых обращений. 60

3.6 Анализ обращений,  связанных с семейными проблемами (насилие в семье) 67

Заключение 71

Литература 72

Приложения 77